Información legal
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
En AutentiCo queremos que compres con total confianza. Aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía legal en nuestra tienda.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Derecho de retracto (primeros 5 días hábiles)
Durante los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido, puedes retractarte de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Este es un derecho establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para compras realizadas a distancia.
Cambios y devoluciones voluntarias (hasta 30 días calendario)
Además del derecho de retracto, en AutentiCo ampliamos el plazo hasta 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu producto, para solicitar un cambio o devolución por cualquier motivo (talla equivocada, arrepentimiento, etc.). Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
2. Condición del producto
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe estar en perfecto estado: sin señales de uso, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Prendas de vestir
No aceptamos devoluciones de prendas que presenten:
- Manchas, suciedad o cualquier tipo de deterioro.
- Mal olor, incluyendo olor a perfume, sudor, humo u otros olores.
- Señales de haber sido usadas, lavadas, modificadas o alteradas.
- Daños ocasionados después de la entrega del producto.
- Roturas, descosidos o deterioros que no estuvieran presentes al momento de recibir el producto.
La prenda deberá conservar sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales cuando corresponda.
Calzado
Los zapatos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin señales de uso y sin suciedad. No aceptamos devoluciones de calzado que presente:
- Suciedad o manchas.
- Desgaste en la suela.
- Rayones, raspaduras o daños.
- Señales de haber sido usado en exteriores.
- Mal estado o deterioro ocasionado por el cliente.
- Ausencia de la caja original del producto.
- Caja original deteriorada de manera considerable por el cliente.
El calzado debe devolverse dentro de su caja original y esta debe conservarse en condiciones adecuadas.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos dentro del plazo correspondiente (5 días hábiles para retracto, o 30 días calendario para cambios y devoluciones voluntarias) contados desde la recepción de tu pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Antes de aprobar la devolución, podemos solicitarte fotografías o un video del producto para verificar su estado.
- Una vez recibido el producto, lo inspeccionamos para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
- Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, la solicitud podrá ser rechazada.
4. Envío de vuelta
El producto debe ser enviado de vuelta en condiciones adecuadas y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
5. Garantía legal por defectos de fábrica
Esta política de cambios es distinta a la garantía legal. Si tu producto presenta una falla de fábrica real (no ocasionada por el uso), tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) — sin que apliquen las condiciones de "sin señales de uso" de la sección 2, ya que esas solo rigen para devoluciones voluntarias, no para productos defectuosos. Escríbenos contándonos la falla y te guiaremos en el proceso.